Past Incidents

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2110213
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Nybro

Occured: 2023-03-17 03:00 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-17 05:06 CET/CEST

History:
2023-03-17 05:18 – Outage is resolved and services are restored after the cable fault was fixed. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda efter att kabelfel åtgärdades.
2023-03-17 03:50 – We currently have an outage caused by an extended planned work, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande ett avbrott på grund av ett förlängt planerat arbete, felsökning pågår.

Ticket number: INC2109972
Location: Söderköping
Description: Multiple customer affecting fault
Fault type: Fiber break

Occurred: 2023-03-08 08:00 CET/CEST
Estimated Time of Repair: 2023-03-29 18:00 CET/CEST

Status: Fault correction in progress
Next update: 2023-03-29 17:33 CET/CEST

Last update(s):
2023-03-29 16:33 – Outage is resolved. Inform your service provider if you are still experiencing issues. // Driftstörning avhjälp. Felanmäl till er tjänsteleverantör om ni fortfarande upplever problem.
2023-03-28 10:44 – Splice work is completed but some services are not restored. Troubleshooting ongoing. // Fiberskarvningen är färdig men alla tjänster är inte återställda. Felsökning pågår.
2023-03-27 22:05 – Splice work will continue for another hour tonight, the rest will be completed during the morning tomorrow. Work has been further delayed due to complications encountered during splicing. // Fiberskarvning kommer fortsätta ytterligare en timme ikväll, resterande fiber kommer skarvas i morgon förmiddag. Arbetet har blivit ytterligare försenat på grund av problem som uppkommit under arbetets gång.
2023-03-27 17:08 – Splice work is still ongoing. More than half the fibers have been repaired. Current estimations stands that this will be completed during the evening. // Fiberskarvning fortsätter. Över hälften av fiberparen är skarvade. Nuvarande uppskattning pekar på att det blir klart under kvällen.
2023-03-27 11:55 – Splice work is still ongoing. // Fiberskarvning fortsätter.
2023-03-24 16:34 – Splicework is ongoing. Repairs have been delayed due to more faults detected while working. Techs will continue working during the evening and over the weekend if needed. // Fiberskarvning fortsätter. Reparationsarbetet har blivit fördröjt på grund av ytterligare fel som upptäckts under arbetets gång, Tekniker kommer fortsätta arbeta under kvällen och helgen om nödvändigt.
2023-03-24 08:23 – Replacement parts have arrived and repair work will begin today. // Materiel har anlänt och reparationsarbetet påbörjas idag.
2023-03-22 13:18 – Still no delivery of replacement parts, postponing ETR. // Fortfarande inte fått materiel, skjuter fram ETR.
2023-03-20 14:08 – Still no delivery of replacement parts, postponing ETR. // Fortfarande inte fått materiel, skjuter fram ETR.
2023-03-16 10:56 – Awaiting delivery of replacement equipment and parts. // Väntar på leverans av ersättningsutrustning och reservdelar.
2023-03-16 10:56 – Cable fault detected. Technicians are working on remedying the issue. // Kabelfel lokaliserat. Tekniker arbetar med att avhjälpa felet.
2023-03-16 10:55 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2109882
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Lidingö

Occured: 2023-03-16 01:21 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-16 08:03 CET/CEST

History:
2023-03-16 08:02 – Outage is resolved and services are restored. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda.
2023-03-16 06:47 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2109515
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Lit

Occured: 2023-03-15 09:56 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-15 14:52 CET/CEST

History:
2023-03-15 13:48 – A field technician dispatched to continue troubleshooting. // Fälttekniker skickad för att fortsätta felsökningen.
2023-03-15 13:36 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2109460
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Stockholm – Hägersten

Occured: 2023-03-15 11:00 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-15 13:37 CET/CEST

History:
2023-03-15 13:36 – Outage is resolved and services are restored after the power outage was remedied. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda efter att strömfel åtgärdades.
2023-03-15 12:02 – There is an ongoing power outage in the area affecting GlobalConnect equipment. Power supplier is working on solving the issue. // Det är för närvarande ett strömavbrott i området som påverkar vår nätverksutrustning. Nätägaren arbetar med att avhjälpa felet.
2023-03-15 12:01 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2109327
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Östersund

Occured: 2023-03-15 04:11 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-15 09:27 CET/CEST

History:
2023-03-15 09:33 – Outage is resolved and services are restored. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda.
2023-03-15 08:24 – A field technician ordered to site for troubleshooting. ETA 4 hours. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats. Beräknad ankomsttid: 4 timmar.
2023-03-15 08:08 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108729
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Lerum

Occured: 2023-03-14 08:25 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-14 10:32 CET/CEST

History:
2023-03-14 10:53 – Outage is resolved and services are restored after the power outage was remedied. If you still experience any issues please contact GlobalConnect Service Desk. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda efter att strömfel åtgärdades. Upplever ni fortfarande några problem så kontakta GlobalConnect Servicedesk.
2023-03-14 10:35 – A field technician ordered to site for further troubleshooting. // Fälttekniker beställd för vidare felsökning på plats.
2023-03-14 09:19 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108628
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Ingmarsö

Occured: 2023-03-13 17:31 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-13 18:00 CET/CEST

History:
2023-03-13 17:45 – There is an ongoing power outage in the area affecting GlobalConnect equipment. Power supplier is working on solving the issue. // Det är för närvarande ett strömavbrott i området som påverkar vår nätverksutrustning. Nätägaren arbetar med att avhjälpa felet.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108421
Fault type: Fiber work
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Nacka

Occured: 2023-03-13 10:37 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-14 17:27 CET/CEST

History:
2023-03-14 18:07 – Outage is resolved and services are restored after the cable fault was fixed. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda efter att kabelfel åtgärdades.
2023-03-14 13:40 – Sub provider has reported work as complete, but services are still down. Field technician ordered for further troubleshooting. // Underleverantör har rapporterat jobbet som klart, men tjänster är fortfarande nere. Fälttekniker beställd för att fortsätta felsökningen.
2023-03-14 08:23 – Subprovider is working on resolving this and has ordered a field technician to the site for further troubleshooting. // Underleverantör arbetar med att lösa problemet och har beställt en fälttekniker för vidare felsökning.
2023-03-13 17:05 – A disturbance detected in our sub provider’s network. Troubleshooting is ongoing with sub provider. // Felet har lokaliserats vara hos vår underleverantör. Felsökning pågår med underleverantör.
2023-03-13 14:57 – The estimated time of repair is pushed back because the fault was more complex than initial estimates. // Klartiden är framflyttad då felet var mer koplext än vad man inledningsvis uppskattade.
2023-03-13 13:49 – Troubleshooting is ongoing. // Felsökning fortsätter.
2023-03-13 11:15 – A field technician ordered to site for troubleshooting. ETA 4 hours. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats. Beräknad ankomsttid: 4 timmar.
2023-03-13 10:49 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108418
Fault type: Cable work
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Göteborg

Occured: 2023-03-13 10:04 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-14 15:39 CET/CEST

History:
2023-03-14 15:44 – All services are restored. // Alla tjänster är återställda
2023-03-14 15:34 – Troubleshooting is ongoing. // Felsökning fortsätter.
2023-03-14 11:07 – Sub provider is continuing troubleshooting with their field technician. // Underleverantör fortsätter felsökning med deras fälttekniker.
2023-03-13 17:12 – Sub providers technician will troubleshoot this tomorrow. // Underleverantörens tekniker kommer felsöka under morgondagen.
2023-03-13 16:26 – Suspected cable fault. Troubleshooting is ongoing. // Felet misstänks bero på ett kabelfel. Felsökning pågår.
2023-03-13 12:27 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-13 10:45 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108366
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Anderslöv

Occured: 2023-03-13 08:29 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-13 10:30 CET/CEST

History:
2023-03-13 10:31 – All services are restored. // Alla tjänster är återställda
2023-03-13 09:48 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-13 09:15 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108268
Fault type: Hardware card error
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Marieberg Stockholm

Occured: 2023-03-13 06:33 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-13 13:14 CET/CEST

History:
2023-03-13 13:15 – Equipment replaced, All services are restored. // Utrustning har blivit utbytt, Alla tjänster är återställda
2023-03-13 11:35 – A hardware fault detected. Replacement unit is on its way. // Hårdvarufel lokaliserat. Ersättningsutrustning är på väg.
2023-03-13 07:32 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-13 07:07 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.