Past Incidents

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108628
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Ingmarsö

Occured: 2023-03-13 17:31 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-13 18:00 CET/CEST

History:
2023-03-13 17:45 – There is an ongoing power outage in the area affecting GlobalConnect equipment. Power supplier is working on solving the issue. // Det är för närvarande ett strömavbrott i området som påverkar vår nätverksutrustning. Nätägaren arbetar med att avhjälpa felet.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108421
Fault type: Fiber work
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Nacka

Occured: 2023-03-13 10:37 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-14 17:27 CET/CEST

History:
2023-03-14 18:07 – Outage is resolved and services are restored after the cable fault was fixed. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda efter att kabelfel åtgärdades.
2023-03-14 13:40 – Sub provider has reported work as complete, but services are still down. Field technician ordered for further troubleshooting. // Underleverantör har rapporterat jobbet som klart, men tjänster är fortfarande nere. Fälttekniker beställd för att fortsätta felsökningen.
2023-03-14 08:23 – Subprovider is working on resolving this and has ordered a field technician to the site for further troubleshooting. // Underleverantör arbetar med att lösa problemet och har beställt en fälttekniker för vidare felsökning.
2023-03-13 17:05 – A disturbance detected in our sub provider’s network. Troubleshooting is ongoing with sub provider. // Felet har lokaliserats vara hos vår underleverantör. Felsökning pågår med underleverantör.
2023-03-13 14:57 – The estimated time of repair is pushed back because the fault was more complex than initial estimates. // Klartiden är framflyttad då felet var mer koplext än vad man inledningsvis uppskattade.
2023-03-13 13:49 – Troubleshooting is ongoing. // Felsökning fortsätter.
2023-03-13 11:15 – A field technician ordered to site for troubleshooting. ETA 4 hours. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats. Beräknad ankomsttid: 4 timmar.
2023-03-13 10:49 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108418
Fault type: Cable work
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Göteborg

Occured: 2023-03-13 10:04 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-14 15:39 CET/CEST

History:
2023-03-14 15:44 – All services are restored. // Alla tjänster är återställda
2023-03-14 15:34 – Troubleshooting is ongoing. // Felsökning fortsätter.
2023-03-14 11:07 – Sub provider is continuing troubleshooting with their field technician. // Underleverantör fortsätter felsökning med deras fälttekniker.
2023-03-13 17:12 – Sub providers technician will troubleshoot this tomorrow. // Underleverantörens tekniker kommer felsöka under morgondagen.
2023-03-13 16:26 – Suspected cable fault. Troubleshooting is ongoing. // Felet misstänks bero på ett kabelfel. Felsökning pågår.
2023-03-13 12:27 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-13 10:45 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108366
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Anderslöv

Occured: 2023-03-13 08:29 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-13 10:30 CET/CEST

History:
2023-03-13 10:31 – All services are restored. // Alla tjänster är återställda
2023-03-13 09:48 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-13 09:15 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2108268
Fault type: Hardware card error
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Marieberg Stockholm

Occured: 2023-03-13 06:33 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-13 13:14 CET/CEST

History:
2023-03-13 13:15 – Equipment replaced, All services are restored. // Utrustning har blivit utbytt, Alla tjänster är återställda
2023-03-13 11:35 – A hardware fault detected. Replacement unit is on its way. // Hårdvarufel lokaliserat. Ersättningsutrustning är på väg.
2023-03-13 07:32 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-13 07:07 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2107961
Fault type: Power work
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Åkersberga

Occured: 2023-03-10 11:14 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-10 11:46 CET/CEST

History:
2023-03-10 12:50 – No further outages, resolving this incident. // Inga fortsatta avbrott, klarskriver den här störningen.
2023-03-10 11:48 – Power restored, services restored. Monitoring to make sure all work is done.
2023-03-10 11:29 – Subprovider is performing planned but not announced work, services down. // Underleverantör gör planerat men oannonserat arbete, tjänster nere.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2107817
Fault type: Maintenance
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Ängelholm

Occured: 2023-03-10 06:00 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-10 09:38 CET/CEST

History:
2023-03-10 09:56 – All services are restored. // Alla tjänster är återställda
2023-03-10 06:51 – Most services have now been restored. Technicians are working on the final circuit. // De flesta tjänster är nu återställda, och tekniker arbetar på att återställa den sista tjänsten.
2023-03-10 06:08 – Planned work CHG0075120 is taking longer than expected and further updates will be sent from this major incident ticket. // Det planerade arbetet CHG0075120 har tagit längre än planerat och fortsatta utskick kommer skickas från det här ärendet.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2107798
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Östersund

Occured: 2023-03-10 06:00 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-10 12:26 CET/CEST

History:
2023-03-10 12:26 – Technicians have corrected the faulty splices and erroneous patches, and all alarms are cleared. Services restored. // Tekniker har åtgärdat de dåliga skarvningarna och felaktiga ptacharna, och alla alarm har clearats. Tjänster återställda.
2023-03-10 06:44 – Technicians have found a faulty splice which is being corrected. Services will be coming up as the work continues and all services should be restored within 2 hours. // Tekniker har hittat en felaktig skarvning som repareras. Tjänster kommer upp under arbetets gång och alla tjänster ska vara återställda inom 2 timmar.
2023-03-10 06:04 – Planned work CHG0074860 is taking longer than expected and further updates will be sent from this major incident ticket. // Det planerade arbetet CHG0074860 har tagit längre än planerat och fortsatta utskick kommer skickas från det här ärendet.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2107480
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Skoghall

Occured: 2023-03-09 07:35 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-09 08:50 CET/CEST

History:
2023-03-09 08:49 – All services are restored. // Alla tjänster är återställda
2023-03-09 08:19 – There is an ongoing power outage in the area affecting GlobalConnect equipment. Power supplier is working on solving the issue. // Det är för närvarande ett strömavbrott i området som påverkar vår nätverksutrustning. Nätägaren arbetar med att avhjälpa felet.
2023-03-09 07:53 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2107448
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Stockholm

Occured: 2023-03-09 01:46 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-09 02:23 CET/CEST

History:
2023-03-09 02:23 – Outage is resolved and services are restored. If you still experience any issues please contact GlobalConnect Service Desk. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda. Upplever ni fortfarande några problem så kontakta GlobalConnect Servicedesk.
2023-03-09 02:05 – Troubleshooting will begin in the morning. // Felsökning påbörjas på morgonen.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2107094
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Höganäs

Occured: 2023-03-08 11:51 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-08 15:14 CET/CEST

History:
2023-03-08 15:26 – Outage is resolved and services are restored after the power outage was remedied. If you still experience any issues please contact GlobalConnect Service Desk. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda efter att strömfel åtgärdades. Upplever ni fortfarande några problem så kontakta GlobalConnect Servicedesk.
2023-03-08 13:33 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-08 12:19 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2106621
Fault type: Power issue
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Stockholm/Norsborg/Kungens Kurva

Occured: 2023-03-08 10:11 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-08-04 11:00 CET/CEST

History:
2023-03-08 11:10 – Power restored, services restored. // Ström återställd, tjänster återställda.
2023-03-08 10:34 – Services down due to power outage, subprovider is troubleshooting. // Tjänster nere på grund av strömavbrott, elleverantören felsöker.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2106615
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Åre

Occured: 2023-03-08 10:05 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-08-03 11:10 CET/CEST

History:
2023-03-08 11:28 – Power restored, services restored. // Ström återställd, tjänster återställda.
2023-03-08 10:25 – There is an ongoing power outage in the area affecting GlobalConnect equipment. Power supplier is working on solving the issue. // Det är för närvarande ett strömavbrott i området som påverkar vår nätverksutrustning. Nätägaren arbetar med att avhjälpa felet.

Airfibret i Hudiksvall ska nu vara online igen, har du fortfarande problem så kontakta supporten på 0650-402000.

Just nu är det ett större avbrott på det luftburna fibret i Hudiksvall, felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2106528
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: VILHELMINA

Occured: 2023-03-08 07:21 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-08 16:40 CET/CEST

History:
2023-03-08 20:37 – Outage is resolved and services are restored after the cable fault was fixed. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda efter att kabelfel åtgärdades.
2023-03-08 16:50 – Services are restored. Awaiting confirmation from sub provider that the outage is solved to close this ticket. // Tjänster återställda. Inväntar bekräftelse från underleverantör att felet är avhjälpt för att klarskriva.
2023-03-08 13:16 – Subprovider says ETR is 20:00 local time. // Underleverantör meddelar att beräknad klartid för reparationen är 20:00 ikväll.
2023-03-08 11:41 – Repair work is ongoing. // Reparationsarbetet fortsätter.
2023-03-08 09:26 – A disturbance detected in our sub provider’s network. Troubleshooting is ongoing with sub provider // Felet har lokaliserats vara hos vår underleverantör. Felsökning pågår med underleverantör
2023-03-08 08:04 – A field technician ordered to site for troubleshooting. // Fälttekniker beställd för felsökning på plats.
2023-03-08 07:33 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2106286
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Steningehöjd

Occured: 2023-03-07 09:29 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-07 10:39 CET/CEST

History:
2023-03-07 10:47 – Outage is resolved and services are restored. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda.
2023-03-07 10:42 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2106231
Fault type: Currently unknown
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Broby

Occured: 2023-03-07 08:23 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-07 17:24 CET/CEST

History:
2023-03-07 17:23 – Outage is resolved and services are restored. If you still experience any issues please contact GlobalConnect Service Desk. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda. Upplever ni fortfarande några problem så kontakta GlobalConnect Servicedesk.
2023-03-07 09:22 – A disturbance detected in our sub provider’s network. Troubleshooting is ongoing with sub provider. ETR pushed back. // Felet har lokaliserats vara hos vår underleverantör. Felsökning pågår med underleverantör. Beräknad klartid framskjuten.
2023-03-07 09:04 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.

Disturbance resolved and services restored. If you are still experiencing issues with your service please report the problem according to normal procedure.

Ticket number: INC2106189
Fault type: Fiber break
Description: Multiple customer affecting fault
Location: Finland – Vantaa

Occured: 2023-03-07 07:25 CET/CEST
Service(s) restored: 2023-03-07 23:40 CET/CEST

History:
2023-03-07 23:41 – Outage is resolved and services are restored. If you still experience any issues please contact GlobalConnect Service Desk. // Driftstörning avhjälpt och tjänster återställda. Upplever ni fortfarande några problem så kontakta GlobalConnect Servicedesk.
2023-03-07 21:05 – Services are restored. Awaiting confirmation from sub provider that the outage is solved to close this ticket. // Tjänster återställda. Inväntar bekräftelse från underleverantör att felet är avhjälpt för att klarskriva.
2023-03-07 19:06 – Technician has begun splicing the fiber. // Tekniker har påbörjat kabelskarvning.
2023-03-07 11:50 – Excavator on site, the ground is frozen and will eventually need to be heated to continue working. However they will try with a jackhammer // Grävmaskin på plats. Marken är frusen och måste eventuellt värmas upp. De försöker först med bilning.
2023-03-07 10:30 – Technician confirms cable cut and excavation work is required. Excavator has been ordered to site. // Tekniker bekräftar kabelavbrott och konstaterar att grävningsarbete krävs. Grävmaskin är beställd.
2023-03-07 09:29 – Technician measured location of potential cable cut. Technician is on his way to locate fault. // Teknikern har mätt ett potentiellt fiberbrott på kabeln och är på väg till platsen.
2023-03-07 08:03 – Suspected cable fault. Troubleshooting is ongoing. // Felet misstänks bero på ett kabelfel. Felsökning pågår.
2023-03-07 07:57 – We currently have an outage, troubleshooting is ongoing. // Vi har för närvarande en driftstörning. Felsökning pågår.